Política de Trocas e Devoluções – Ms Araujo
Na Ms Araujo, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política é simples, transparente e objetiva:
1. Direito de Arrependimento – 7 dias
• Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá desistir do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Nesses casos, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme determina a legislação.
2. Troca por Outro Produto (Tamanho, Cor ou Modelo) – 7 dias
• Também aceitamos pedidos de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
3. Produto com Defeito
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve acionar primeiramente o SAC do fabricante, indicado na embalagem, manual ou nota fiscal, para avaliação e reparo dentro do prazo de garantia legal e/ou contratual.
• Essa medida agiliza o processo, já que muitos fabricantes possuem rede de assistência técnica autorizada em todo o Brasil.
• Caso não haja assistência técnica disponível ou se o problema não for solucionado, o cliente poderá entrar em contato diretamente com a Ms Araujo pelo e-mail ou WhatsApp informados abaixo.
• Nessa hipótese, após análise, será realizada a substituição do produto por outro igual, sem qualquer custo de frete. Se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por crédito em compras futuras ou reembolso integral.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:
1. Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95281-1162.
2. Informar número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
3. Aguardar as instruções de envio fornecidas por nossa equipe.
5. Reembolso
• Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta.
• Compras realizadas via PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Condições Importantes
• Só serão aceitos produtos devolvidos sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhados da nota fiscal.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.
